Políticas de garantía

Para hacer válida la garantía de algún producto considere los siguientes puntos:

Este documento describe la Política de Garantías (en adelante “Política de Garantías”) que regula las operaciones mercantiles celebradas entre tekdigital.mx. (en adelante “Tek Digital”) y el Usuario. La presente Política de Garantías tiene como finalidad establecer los lineamientos, alcances y condiciones aplicables a la gestión de garantías de los productos y servicios adquiridos a través de Tek Digital, dentro de un marco estrictamente comercial, en apego a las condiciones establecidas por los fabricantes y proveedores correspondientes. Al confirmar la compra, el USUARIO manifiesta haber leído, entendido y aceptado las condiciones de venta de la presente Política de Garantías de Tek Digital, así como las políticas y términos de garantías establecidos por los fabricantes de los productos adquiridos.

1) Criterios para proceder con una garantía.

Tek Digital se limita a brindar soluciones y diagnósticos únicamente a sus USUARIOS. Para solicitar la garantía el USUARIO deberá presentar el comprobante de compra correspondiente. La garantía será aplicable únicamente cuando el producto se encuentra en óptimas condiciones de uso y sin evidencias de daño físico. De manera enunciativa, se considerará como daño físico lo siguiente:

Señales de golpes o maltrato evidente alrededor del producto.
Partes quebradas o rayaduras.
Pantallas con derrame de líquido y/o cristal roto.
Equipos con componentes electrónicos o partes quemadas.
Rastros de humedad y sulfatación.
Exceso de polvo.
Producto quemado.
Desgaste indebido.
Contactos y/o conectores con señas de forcejeo.
Circuitos o chips rayados.
Alteraciones, modificaciones, manipulación incorrecta.
El producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante y/o de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
Cualquier indicio de que el producto hubiese sido alterado o reparado Se considerará como alteraciones no autorizadas lo siguiente:
-Equipos abiertos o con sellos de garantía violados.
-Etiquetas de información de producto rota, modificada o removida.
-Instalación de Hardware adicional o extra.
-Hoyos, cortes o modificaciones no oficiales.

2) Para hacer válida la garantía de algún producto se deben considerar los siguientes puntos.

La garantía solamente cubre defectos de fabricación
El USUARIO debe hacer llegar su producto a cualquiera de las direcciones del proveedor que se le indiquen, presentar su factura original, con anexo de series si así lo requiere, además del formato de servicio o reporte de proveedor, en caso de aplicar.
El único personal autorizado en Tek Digital para recibir productos con atención a garantías, es el Soporte Técnico. En caso de envíos por paquetería, el USUARIO debe dirigirse con atención al mismo en cada domicilio que se indique, El retorno de su mercancía se realizará en la próxima compra.

3)Solución.

Tek Digital brinda al USUARIO el acompañamiento necesario para la gestión administrativa de las garantías, siempre que la solicitud se realice dentro del período de garantía correspondiente al otorgado por el fabricante y Marcas. En consecuencia, la vigencia, cobertura y plazos adicionales de la garantía aplican conforme a las políticas establecidas por la marca o fabricante, las cuales determinan el tiempo disponible para cualquier revisión, reparación o reemplazo del producto. La atención, revisión y/o reparación del producto deberá ser gestionada de manera exclusiva a través de los centros de servicio autorizados del fabricante. Tek Digital está a disposición para orientar y guiar al USUARIO sobre el procedimiento a seguir ante cualquier requerimiento, conforme a la Política de Garantías y los canales autorizados de servicio. Emitir un diagnóstico del artículo en garantía puede tomar hasta 48 horas a partir del ingreso al área de Soporte Técnico.

Las garantías que Tek Digital ofrece son, Cambio Físico y envío a Centros de Servicio Autorizados.
a) Cambio Físico: Consiste en aplicar un cambio del equipo defectuoso por uno nuevo. Una vez entregado el equipo defectuoso, Tek Digital emitirá una respuesta inicial al USUARIO en un plazo máximo de 48 horas. La resolución del caso quedará sujeta a la evaluación correspondiente y el periodo que Tek Digital estipule para realizar la entrega. En caso de no contar con las existencias locales del producto, Tek Digital otorgará al USUARIO una garantía la cual se hará efectiva mediante la emisión de una nota de devolución. En caso de que la devolución proceda como nota de devolución, el saldo del USUARIO se verá reflejado en su cuenta a través del portal en un plazo de 15 a 20 días hábiles.
b) Centro de Servicio Autorizados: Algunas marcas requieren que sus productos sean enviados a sus centros de servicio autorizados para ser diagnosticados. El tiempo para obtener la solución por parte de la marca puede variar. Una vez que se obtenga respuesta, se le proporcionará al USUARIO esta solución, ya sea el equipo reparado o el cambio físico autorizado. Como parte de la solución el proveedor se responsabiliza por el traslado del producto desde donde este fue enviado para su diagnóstico. Los productos ingresados para trámite de garantía que no sean reclamados por el USUARIO dentro de un plazo de 90 días naturales, contados a partir de la notificación de resolución o disponibilidad del producto, se considerarán abandonados, liberando a Tek Digital de cualquier obligación de custodia, conservación o responsabilidad. Para posibles consultas y/o aclaraciones, es necesario comunicarse con el Soporte Técnico via WhatsApp o visitar el SITIO WEB www.tekdigital.mx para más información.